Arini

Arini - голосовой и телефонный ассистент для стоматологических клиник. Он берёт на себя приём входящих звонков, запись пациентов и ответы на типовые вопросы. Система работает 24/7, не устаёт и не требует расширения штата. Помогает клинике не терять звонки в часы пик и в нерабочее время.

Сервис интегрируется с программами управления стоматологией и использует специализированные сценарии общения для медицины. Ассистент понимает контекст обращения, уточняет детали приёма, находит подходящее окно в расписании, отправляет напоминания и может переключить звонок на администратора, если ситуация этого требует.

Благодаря автоматизации рутинных задач повышается загрузка врачей, снижается нагрузка на ресепшен и улучшается опыт пациентов. Они получают быстрый ответ по телефону и чёткое подтверждение записи без ожидания на линии.

Внедрение решения начинается с анализа текущих процессов. Как сейчас обрабатываются звонки, какие скрипты использует администратор, какие системы учёта стоят в клинике. На основе этого команда настраивает интеграцию с телефонной системой и медицинской информационной системой, создаёт сценарии для первичных и повторных пациентов, обработки экстренных обращений и переноса приёмов.

Важно заранее определить правила маршрутизации. Какие типы звонков полностью закрывает ассистент. Какие сразу переводятся на живого сотрудника. Отдельное внимание уделяется правам доступа и безопасности данных. Делается, чтобы соответствовать требованиям медицинского законодательства и стандартам конфиденциальности.

• Настройка интеграции с телефонией и расписанием врачей.
• Проработка скриптов под специфику клиники и её услуг.
• Тестовый запуск с параллельным контролем со стороны администраторов.

После пилота параметры можно корректировать: менять формулировки, временные окна, приоритеты маршрутизации, расширять список сценариев под новые услуги или филиалы.

Чтобы получить максимальный эффект, имеет смысл регулярно просматривать статистику звонков и сценариев. На каких этапах пациенты чаще всего отваливаются, какие вопросы возникают чаще всего, в какие часы нагрузка выше. Данные помогают оптимизировать расписание врачей, корректировать скрипты и улучшать качество сервиса.

Полезно обучить администраторов работать в паре с цифровым ассистентом. Понимать, когда он передаёт звонок человеку, как оперативно реагировать на сложные случаи, как использовать информацию из системы (заметки, историю обращений) для живого диалога.

1. Регулярно обновлять скрипты под новые услуги и акции.
2. Использовать отчёты по звонкам для управленческих решений.
3. Проводить периодические проверки качества диалогов и вносить правки в сценарии.

При таком подходе система становится не просто автоответчиком, а полноценной частью клиентского сервиса. Она помогает клинике расти и удерживать пациентов.

Рабочая ссылка на нейросеть Arini на русском языке бесплатно. Если ИИ приложение/сайт не работает или описание не соответствует действительности, сообщите нам.